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Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions fréquentes sur nos offres et services.

Questions générales Télécom Services Conditions Technique

Questions générales

IT Basic — 12 € HT/poste/mois
Antivirus Bitdefender + alertes critiques. Sans engagement minimum. Idéal pour une protection de base sans contrat de maintenance.
IT Jetons — 500 € HT
Pack de 15 jetons sans engagement (1 jeton = 15 min). Idéal pour les besoins ponctuels. Réponse 8–16h ouvrées.
IT Essentiel — 22 € HT/poste/mois
Pour TPE/PME avec besoin régulier. Télémaintenance illimitée L–V, réponse sous 24–48h ouvrées. Engagement 12 mois.
IT Sérénité — 35 € HT/poste/mois
Pour structures critiques. Monitoring 24/7, interventions sur site, réponse < 4h critiques. Engagement 12 mois.

Nous vous recommandons de nous contacter pour une évaluation personnalisée. Demander un audit gratuit.

Les contrats IT Essentiel et IT Sérénité sont conclus pour 12 mois, renouvelables tacitement. Résiliation par lettre recommandée avec AR, 3 mois avant l’échéance. Le Pack IT Jetons est sans engagement.

Nous proposons des tarifs dégressifs selon le nombre total de postes et d’équipements. Chaque configuration est unique : nous réalisons un devis personnalisé après analyse de votre infrastructure. Nous contacter.

Les abonnements d’infogérance, télécoms et licences sont facturés trimestriellement à terme à échoir. Les prestations ponctuelles sont facturées mensuellement à terme échu. Le Pack IT Jetons est payé comptant à la commande.

Offres Télécom

Fibre FTTH Accès mutualisé, jusqu’à 1 Gb/s. Mise en service sous 4 semaines.
Fibre FTTO Débit garanti symétrique, GTR incluse. Tarif sur devis selon site.
Secours 4G Activation sous 72h ouvrées. Débit non garanti, fair-use.

IT Morvan est prestataire multi-opérateurs et assure l’intégralité des démarches d’éligibilité, d’ouverture et de suivi.

Nous prenons en charge la portabilité (via le RIO) sous 10 jours ouvrés, sans interruption de service. Vous conservez votre numéro existant.

FTTO : débit garanti symétrique défini au contrat. FTTH : débit selon offre souscrite, GTR selon niveau choisi. 4G : débit non garanti, soumis à fair-use.

Indicateurs qualité de la plateforme IT Morvan : Jitter < 30ms, Latence < 150ms, Perte paquets < 0,5 %.

Résiliation par écrit avec préavis 30 jours. Portabilité sortante assurée sans coupure dans les délais réglementaires. Frais de dossier par lien ou service selon la grille tarifaire.

Services et prestations

Assistance durant les heures ouvrées (L–V 9h–18h) pour : problèmes informatiques, conseils logiciels, signalement de dysfonctionnements, demandes d’interventions à distance ou sur site.

En IT Sérénité, une astreinte téléphonique 24/7 est disponible pour les incidents critiques.

Tablettes (iOS, Android, Windows)
Imprimantes et périphériques réseau
Équipements de visioconférence
Systèmes de téléphonie IP
Switches, routeurs, points d’accès Wi-Fi
Systèmes de vidéosurveillance IP

Smartphones inclus en IT Sérénité, option à 3 €/appareil en IT Essentiel.

Récapitulatif des incidents et interventions
Statistiques de performance et de disponibilité
État de santé des équipements
Statut des sauvegardes et mises à jour
Recommandations d’amélioration
Analyse des risques et suivi des licences
Onboarding Préparation du poste, création des comptes, configuration messagerie, formation à la prise en main.
Offboarding Sécurisation et transfert des données, désactivation des accès, réaffectation du matériel.

Conditions et garanties

IT Essentiel MTTA 2h ouvrées — MTTR 8h ouvrées — Intervention J+1 max
IT Sérénité MTTA 1h (24/7) — MTTR 4h (24/7) pour incidents critiques
Serveurs 4h ouvrées max dans tous les contrats
IT Essentiel Facturés au réel selon distance (barème zones Annexe D).
IT Sérénité Inclus dans le forfait (dans les zones définies).
IT Jetons Déplacement facturé en supplément.
IT Essentiel 300 € HT demi-journée — 600 € HT journée
IT Sérénité 150 € HT demi-journée — 300 € HT journée

Majoration possible pour urgences hors heures ouvrées.

Remise exclusive réservée aux clients bénéficiant déjà d’une offre Fibre, téléphonie fixe ou mobile IT Morvan. Le montant est défini selon le volume de services et l’ancienneté. Nous contacter pour une offre personnalisée.

IT Essentiel Crédit de 5 % du montant mensuel par tranche de 1 % de disponibilité manquante, plafonné à 20 %.
IT Sérénité Crédit de 10 % par tranche de 0,5 % manquante, plafonné à 30 %.

Termes techniques

Remote Monitoring and Management — outil inclus dans toutes nos offres pour surveiller en temps réel vos équipements, détecter proactivement les problèmes, intervenir à distance et effectuer des maintenances préventives sans interruption de votre activité.

IT Morvan utilise RG System (RMM français, hébergé en Europe) et Bitdefender GravityZone (EDR européen). Conformes au RGPD.
Surveillance continue des serveurs et équipements critiques
Alertes automatiques en cas d’anomalies
Vérification des sauvegardes et de leur intégrité
Contrôle des mises à jour de sécurité
Surveillance des performances (CPU, mémoire, espace disque)
Détection des tentatives d’intrusion

En cas d’alerte critique, intervention rapide même hors heures ouvrées.

Procédure trimestrielle incluse en IT Sérénité : sélection aléatoire de données sauvegardées, restauration en environnement de test, vérification de l’intégrité, documentation des résultats. Garantit que vos sauvegardes sont réellement exploitables en cas de sinistre.

Mise à jour vers une nouvelle version majeure d’un système d’exploitation (ex. Windows 10 → Windows 11) : évaluation de compatibilité, sauvegarde complète, installation, configuration, restauration des applications, tests post-migration.

Inclus en IT Sérénité. Disponible sur devis en IT Essentiel.
MTTA Mean Time To Acknowledge — délai maximal avant prise en charge de l’incident.
MTTR Mean Time To Resolve — délai maximal avant résolution complète de l’incident.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement — formulaire de contact ou 09 73 45 37 45.